Tăng thêm khách hàng cho phòng tập bằng Marketing 0 đồng

0
1045
Hãy tìm lại dữ liệu khách hàng và gọi cho những khách hàng cũ của bạn

Tôi từng nhận được rất nhiều câu hỏi từ bạn bè làm phòng tập với nội dung:

“Hải ơi, dạo này càng bỏ tiền markeitng và quảng cáo thì tôi thấy càng ít khách, làm thế nào bây giờ?”

Vấn đề của mọi người là không có đủ khách hàng và không biết phương án nào là tiết kiệm và phù hợp với mô hình kinh doanh hiện tại.

Tôi nghĩ câu trả lời nằm ở quyết định hành động. Bạn có quyền lựa chọn giữa việc bắt tay vào hành động ngay hoặc tiếp tục than phiền về công việc kinh doanh không như ý muốn.

Nếu bạn không có ngân sách Marketing và quyết định sẽ hành động với mong muốn có thêm khách hàng mới thì đây là một vài gợi ý của tôi:

1.Đánh giá lại bộ phận “bán hàng”

Nếu không có một hệ thống bán hàng hiệu quả, bạn càng tìm ra nhiều khách hàng mới bạn sẽ càng lãng phí.

Bạn cần có một quy trình tiếp cận và tư vấn có hệ thống để giới thiệu các dịch vụ để mang lại tỷ lệ chốt đơn tốt nhất.

Đây là yếu tố quan trọng quyết định đến doanh thu của bạn.

Tôi có một vài lời khuyên dành cho bạn:

  • Sử dụng kịch bản chốt sale. Hãy thiết kế một kịch bản chốt sale thật đầy đủ và hoàn hảo. Sau đó, sử dụng nó đối với mọi khách hàng.
  • Đưa ra các lựa chọn thay thế cho khách hàng. Bạn nên thiết kế 2-3 lựa chọn cho khách hàng để họ có thể chọn được cho mình một sản phẩm ưng ý nhất.
  • Thiết kế sự lựa chọn: Bạn nên tìm hiểu về những liệu pháp tâm lý trong bán hàng để khách hàng có thể đưa ra lựa chọn một cách dễ dàng.

Vd: Nếu bạn muốn hướng khách hàng đến gói huấn luyện 3 buổi/ tuần, bạn có thể giới thiệu họ các gói 4-5 buổi/ tuần.

Tối ưu quy trình Sale để tăng doanh số
Tối ưu quy trình Sale để tăng doanh số

Khi đó tùy chọn 3 buổi/ tuần có vẻ rẻ hơn tương đối so với những tùy chọn kia. Điều này sẽ khiến quyết định của khách hàng trở nên dễ dàng hơn.

Vậy điểm mấu chốt mà tôi muốn nhấn mạnh ở đây là gì?

HỆ THỐNG CHỐT SALE KÉM = DOANH THU THẤP

2.Gợi ý, yêu cầu, đề nghị giới thiệu

Mỗi khi ai đó dành những lời khen cho dịch vụ của bạn, bạn nên trả lời họ rằng:

“Tôi rất vui vì bạn hài lòng với dịch vụ của tôi. Tôi cực kỳ thích làm việc với những người như bạn- những người thực sự quyết tâm để có thể đạt được mục tiêu tập luyện .

Nhân tiện, hầu hết các khách hàng mới của chúng tôi đều được giới thiệu từ các khách hàng hiện tại và khách hàng cũ.

Vì vậy, nếu bạn hài lòng với những kết quả mà bạn đạt được, hãy chia sẻ đến bạn bè của bạn và bảo họ đến gặp chúng tôi nếu muốn đạt được kết quả như bạn”

Nhiều người sẽ trả lời rằng họ đã giới thiệu bạn với bạn bè của họ.

Nếu vậy, hãy cảm ơn họ bằng cách tặng họ một món quà nhỏ hoặc đưa cho họ những voucher giảm giá để họ có thể dành tặng cho những người mà họ giới thiệu.

Hãy chủ động đặt vấn đề khách hàng sẽ giúp bạn
Hãy chủ động đặt vấn đề khách hàng sẽ giúp bạn

3.Liên lạc lại với những khách hàng cũ

Hãy tìm lại dữ liệu khách hàng và gọi cho những khách hàng cũ của bạn

Đây là một kịch bản mẫu bạn có thể làm ngay bây giờ:

“Xin chào, tôi là……. đến từ phòng tập …… Tôi chỉ muốn gọi hỏi thăm sức khỏe và việc tập luyện của bạn. Từ buổi huấn luyện cuối đến giờ, tôi chưa có dịp hỏi thăm.”

Nếu họ nói sức khỏe của họ vẫn ổn và họ vẫn tập luyện thường xuyên,  bạn chỉ cần nói:

“ Thật vui khi nghe thấy điều này. Nếu bạn cần hỗ trợ gì hoặc cần một người huấn luyện, đừng ngại gọi cho tôi nhé!”

Còn nếu họ trả lời rằng họ đang gặp vấn đề với bài tập nào đó hoặc cần sự giúp đỡ từ chuyên gia, hãy trả lời họ rằng:

“Vậy hãy sắp xếp lịch để tôi có thể giúp đỡ bạn. Tôi sẽ dành cho bạn một buổi huấn luyện miễn phí vào tuần này. Không biết thứ 3 hoặc thứ 4 tuần này bạn có rảnh không?”

Hãy tìm lại dữ liệu khách hàng và gọi cho những khách hàng cũ của bạn
Hãy tìm lại dữ liệu khách hàng và gọi cho những khách hàng cũ của bạn

4.Tiếp cận với những khách hàng ở quanh bạn

Một cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng mà tôi thấy hiệu quả chính là tiếp cận với tất cả những người gần phòng tập của bạn.

Tất nhiên, điều này sẽ tiêu tốn rất nhiều thời gian nhưng tôi đảm bảo rằng bạn sẽ kiếm được số lượng khá lớn khách hàng tiềm năng bằng cách này.

Và đây là kịch bản mẫu bạn có thể tham khảo:

“Xin chào, tôi là…….. đến từ phòng tập……… Nhân dịp kỉ niệm………., phòng tập chúng tôi muốn dành tặng phần quà là thẻ tập 2 tuần miễn phí cho một thuê bao may mắn ở khu vực…. và ĐÓ CHÍNH LÀ BẠN!!!

XIN CHÚC MỪNG!!!”

Khi họ đã đồng ý nhận ưu đãi bạn sẽ tiếp tục câu chuyện:

“Tôi sẽ cần một vài thông tin của bạn để có thể xác nhận áp dụng ưu đãi cho bạn. ( Hỏi tên- tuổi-email- địa chỉ, lịch rảnh để đến đăng kí….).

Nếu bạn có việc đột xuất mà không thể đến đúng lịch hẹn với chúng tôi, hãy liên lạc với chúng tôi qua số ………… để chúng tôi có thể sắp xếp thời gian phù hợp hơn với bạn.”

Tiếp cận với khách hàng gần bạn là một cách marketing tiết kiệm
Tiếp cận với khách hàng gần bạn là một cách marketing tiết kiệm

Nếu bạn kiên trì gọi điện mỗi ngày, chắc chắn sẽ có ít nhất 3-4 người hứng thú với ưu đãi mà bạn đưa ra.

Có thể bạn sẽ có 1-2 người đến phòng tập của bạn đăng kí.

Gọi điện năm ngày một tuần có nghĩa là bạn sẽ có thêm 5-10 khách hàng tiềm năng mỗi tuần, tương đương với 20-40 khách hàng tiềm năng mỗi tháng.

Đây chính là cơ hội để bạn chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền.