4 nguyên tắc của Marketing truyền miệng

0
434
4 nguyên tắc của Marketing truyền miệng
4 nguyên tắc của Marketing truyền miệng

Nguyên tắc 1: Trở nên thú vị

Không ai nói về những công ty, sản phẩm hay quảng cáo chán ngắt. Nếu bạn muốn mọi người nói về mình thì phải làm điều gì đó đặc biệt.

Nếu nhàm chán, bạn sẽ không bao giờ có được cuộc đối thoại nào. Sự truyền miệng của bạn sẽ thất bại thảm hại.

Eddie có những chiếc ghế da đỏ kiểu cũ rất to và thoải mái
Eddie có những chiếc ghế da đỏ kiểu cũ rất to và thoải mái

Trước khi thực hiện một chương trình giảm giá, khuyến mãi ngày tập hay ra mắt một gói tập mới hãy đặt câu hỏi:

“Liệu có ai muốn kể cho bạn bè củahọ về điều này không?”

Câu chuyện về tiệm giầy Eddie’s
Có lẽ phải có tới hàng trăm quầy đánh giầy tại thành phố New York. Nhưng mọi người đều tới quầy đánh giày Eddie’s tại Nhà ga Trung tâm.

Họ khuyên bạn bè nên đặc biệt ghé thăm (bỏ qua nhiều quầy đánh giầy khác trên đường). Tại sao vậy?

Vì tiệm của Eddie có những chiếc ghế da đỏ kiểu cũ rất to và thoải mái để ngồi. Bạn sẽ cảm thấy như một ông vua khi ngồi trên đó và tận hưởng vài phút bình yên trên những chiếc ghế này vào cuối ngày.

Hãy cho mọi người lý do để nói về bạn.

Đừng chạy theo quảng cáo, trừ khi nó thật sự đáng để người khác nói đến.

Nguyên tắc 2: Đơn giản hóa

Sự truyền miệng vốn lười biếng. Bạn phải chăm chỉ theo dõi nếu muốn đưa nó đến mọi nơi.

Bạn phải làm 2 việc: Tìm một thông điệp siêu đơn giản và giúp mọi người chia sẻ thông điệp đó. Hãy bắt đầu bằng một chủ đề mà bất kỳ ai cũng có thể nhớ.

Steve Jobs và chiếc máy tính đáng yêu
Steve Jobs và chiếc máy tính đáng yêu

Chẳng hạn như “Phòng tập của chúng tôi nhà vệ sinh sạch như khách sạn” hoặc “Bạn có thể dẫn theo bất cứ người bạn nào tới phòng tập mà không mất tiền” (Bất kỳ cái gì dài hơn một câu sẽ là quá nhiều, dễ bị lãng quên hoặc nhớ sai.)

Steve Jobs và chiếc máy tính hồng
Chúng ta đều nghĩ về Steve Jobs như một nhà marketing máy tính vĩ đại nhất thế giới.

Vậy ông đã làm gì khi quay lại Apple vào năm 1996 với sứ mệnh vực dậy một công ty đang trên bờ phá sản?
Ông có nói về phần mềm tuyệt vời không?
Hệ điều hành ổn định không?
Không hề.

Quan niệm marketing vĩ đại của Jobs là… máy tính hồng và tím. Nó khiến mọi người phải nhắc đến. Nó giúp bắt đầu lại lời truyền miệng tích cực về công ty.

Mọi người đều kể cho một người bạn bởi họ có một chủ đề nói chuyện đơn giản và thú vị để chia sẻ.

Và khi mọi người nghe nói về những chiếc máy tính đáng yêu, họ sẵn sàng xem thêm các tính năng quan trọng khác.

Khi bạn đã có ý tưởng lớn để truyền miệng, hãy tìm nhiều cách để khiến nó dễ lan truyền hơn.

Nguyên tắc 3: Làm hài lòng khách hàng

Những khách hàng vui vẻ là nhà quảng cáo tuyệt vời nhất của bạn. Hãy làm họ xúc động.

Hãy tạo ra những sản phẩm xuất sắc và cung cấp dịch vụ hoàn hảo, luôn cố gắng để làm hài lòng khách hàng.

Bạn có thể tìm thấy một của hàng Target giống hệt ở quê nhà
Bạn có thể tìm thấy một của hàng Target giống hệt ở quê nhà

Đồng thời, tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ, giải quyết các vấn đề, đảm bảo rằng những việc bạn làm khiến mọi người thấy tràn đầy sinh lực, hào hứng và phấn khởi kể chuyện với bạn bè.

Khi mọi người thích bạn, họ sẽ chia sẻ bạn với bạn bè của mình.

Họ muốn giúp bạn, muốn ủng hộ công việc kinh doanh của bạn và muốn bạn bè của họ cũng được hưởng những gì bạn cung cấp. Khi làm hài lòng mọi người, bạn sẽ nhận được nhiều lời truyền miệng hơn.

Tại sao một số người lại thích chuỗi cửa hàng Target đến vậy?
Tôi sẽ không cố giải thích điều này bởi không phải là người duy nhất khi đi nghỉ mát được dẫn tới thăm một cửa hàng Target giống hệt cửa hàng chúng tôi có ở quê nhà.

Họ còn có một vài sản phẩm sành điệu, giá cả phải chăng, cửa hàng sạch sẽ, thái độ phục vụ hài hước.

Và nếu là bạn thì bạn cũng sẽ kể với mọi người về điều đó chứ.

Nguyên tắc 4: Chiếm được lòng tin và sự tôn trọng

Nếu không chiếm được sự tôn trọng thì bạn sẽ không có được lời truyền miệng tích cực.

Không ai nói tốt về công ty, sản phẩm mà họ không tin tưởng hoặc không thích. Không ai đem danh tiếng của mình ra đánh đổi cho một công ty sẽ làm họ phải xấu hổ khi giới thiệu với bạn bè.

Southwest Airlines là một trong số những thương hiệu đáng tin cậy nhất trên thế giới.
Southwest Airlines là một trong số những thương hiệu đáng tin cậy nhất trên thế giới.

Hãy luôn là một phòng tập thú vị và đáng tôn trọng, hãy biến đạo đức trở thành một phần
trong mọi việc bạn làm, đối xử tốt với khách hàng.

Hãy nói chuyện với họ, thỏa mãn nhu cầu của họ và khiến họ tự hào khi kể câu chuyện của bạn cho người khác.

Tại sao một số người lại thích chuỗi cửa hàng Target đến vậy?
Hãng hàng không Southwest Airlines là một trong số những thương hiệu đáng tin cậy nhất trên thế giới.

Hãng đối xử với khách hàng rất tử tế, ít tranh cãi và thái độ tận tình.
Hãng đối xử với nhân viên cũng rất tử tế với công việc ổn định, chính sách không sa thải và bảng lương hợp lý.

Mọi người đều yêu quý Southwest. Mọi người thích hãng hàng không này đến nỗi gửi cả tiền mặt để giúp đỡ hãng sau vụ 11/9.

Rất nhiều người truyền đi những lời truyền miệng tích cực về Southwest

Mọi công ty đều có thể trở nên tốt đẹp hơn và mọi nhân viên có thể đóng góp công sức để khiến công ty của mình tốt đẹp hơn trong mắt khách hàng.

Nguồn tham khảo: https://wordofmouthbook.com